1. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. "O ochronie danych osobowych" (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.
2. Umowa Kupna - Sprzedaży w świetle prawa jest uznana za zawartą po poinformowaniu klienta drogą mailową o przyjęciu zamówienia do realizacji przez naszego pracownika.
3. Przez złożenie zamówienia w Sklepie Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Bard.pl oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji umowy. Podanie danych osobowych przez Klienta oraz zgoda na ich przetwarzanie są niezbędne do zrealizowania zamówienia przez Sklep. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.
Reklamacje / Reklamacje przesyłek / Sposoby Płatności / Faktury Vat / Skargi / Gwarancja Satysfakcji / Mail Order
Reklamacje Jeśli zakupiony u nas towar ulegnie uszkodzeniu lub Państwa zdaniem funkcjonuje nieprawidłowo możecie go Państwo dostarczyć do nas, a my będziemy pośredniczyć w zgłoszeniu reklamacji w odpowiednim serwisie producenta. Reklamowany towar musi być w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć kopię dokumentu zakupu (paragon) oraz opis problemu. Towar prosimy przesyłać do nas za pośrednictwem Poczty Polskiej, po wcześniejszym zgłoszeniu usterki do naszej firmy poprzez email. Naprawione lub wymienione na wolne od wad towary odsyłamy do klienta na nasz koszt. W przypadku nie stwierdzenia wady podlegającej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy klienta, towar zostanie odesłany na koszt klienta. Prosimy mieć na uwadze, że:
Zdajemy sobie sprawę, że konieczność oddania sprzętu do naprawy nie jest zdarzeniem przyjemnym, dlatego staramy się w tym pomóc w miarę naszych możliwości.
NIE ODBIERAMY NADESŁANYCH DO NAS PACZEK ZA POBRANIEM POCZTOWYM. WSZELKIE ZWROTY KOSZTÓW WYNIKAJĄCE Z NASZEJ WINY ZWRACAMY NA KONTO BANKOWE PO ROZPATRZENIU REKLAMACJI.
Reklamacje przesyłek:
1) Przesyłki Kurierskie
2) Przesyłki Pocztowe
1) Przesyłki realizowane za pomocą kuriera GLS UWAGA!!! W chwili odbioru przesyłki odbiorca powinien sprawdzić czy opakowanie jest oryginalnie zapakowane. Paczka musi być oklejona taśmami firmowymi, które nie mogą nosić śladów uszkodzenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, taśm lub stwierdzenia prób otwierania przesyłki, należy spisać w obecności kuriera protokół odbioru (reklamacji). Po odbiorze należy w obecności kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić czy jej zawartość jest zgodna z zamówieniem oraz czy towary nie noszą śladów uszkodzenia. W razie stwierdzenia nieprawidłowości należy spisać protokół na którym musi podpisać się kurier i niezwłocznie skontaktować się z naszą firmą. Protokół odbioru spisany w obecności kuriera jest jedyną podstawą do uznania ewentualnych reklamacji.
Sugerujemy zawsze sprawdzać zawartość przesyłki przy kurierze, nawet jeśli nie nosi ona widocznych śladów uszkodzeń.
„W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku Przesyłki (Paczki) przed jej wydaniem Odbiorcy, Kurier doręczający Przesyłkę (Paczkę) przystępuje niezwłocznie do sporządzenia protokołu o stanie Przesyłki (Paczki) (protokołu szkodowego). Sporządzenia protokołu szkodowego może żądać także Odbiorca, jeżeli twierdzi on, że Przesyłka (Paczka) została naruszona. Protokół szkodowy podpisują Kurier i Klient, a kopię protokołu otrzymuje Odbiorca oraz Klient, jeśli nie jest Odbiorcą.”
„Usługi wygasają wskutek przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzenia zgłoszonego na piśmie przez Odbiorcę (lub Nadawcę w przypadku zwrotu Przesyłki) do GLS Poland, nie później jednak niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia przyjęcia Przesyłki. Odpowiedzialność GLS Poland w takim przypadku zachodzi tylko wtedy gdy Klient udowodni, że do szkody doszło.”
„Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie Usług i Usług dodatkowych może składać wyłącznie Klient, który zlecił ich wykonanie.”
Pełny regulamin naszej firmy kurierskiej znajduje się tutaj: http://www.gls-poland.com/graphics/AGB_poland.pdf
Protokół reklamacyjny proszę przesłać do nas faksem na numer 012 632-07-35 lub na mail sklep@bard.pl.
2) Przesyłki realizowane za pomocą Poczty Polskiej
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, uszkodzenia, nieotrzymanie przesyłki i wszystkie pokrewne tematy związane z problemami wynikającymi z wyboru dostarczenia przesyłki Pocztą Polską. Usługa priorytet (informacja uzyskana na infolinii pod numerem 0 801 333 444 )to usługa sprawdzająca się tylko w 60 – 70% przypadków. W 30 – 40 % przypadków paczka nie zostanie dotrzymana na drugi dzień. W miesiącu listopadzie i grudniu statystyka ta zostaje obniżona. Maksymalne opóźnienie jaki ustaliliśmy to 28 dni przesyłki priorytetowej.
W przypadku stwierdzenia przez klienta opóźnienia w przesyłce, niezwłocznie przekazujemy numer nadania i klient samodzielnie uczestniczy w procesie reklamacji.
W nawiązania do 2 punktu regulaminu, zrzekamy się prawa dochodzenia roszczeń odszkodowań na rzecz klienta.
Pełny regulamin poczty polskiej można zobaczyć tutaj http://www.poczta-polska.pl/pliki/RegulaminUslugiPaczkaPocztowaPLUS.pdf
Warto zapoznać się z artykułami opisującymi jakość pracy Poczty Polskiej: http://miasta.gazeta.pl/kielce/1,35265,4220157.html
http://miasta.gazeta.pl/rzeszow/1,34975,4217048.html
http://gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/1,33208,4187383.html W związku z licznymi problemami we współpracy z pocztą polską oraz zbliżonymi cenami do przesyłek kurierskich zachęcamy do realizowania swoich zamówień poprzez kuriera GLS.
Sposoby płatności Oferujemy kilka form płatności za produkty i usługi oferowane przez naszą firmę. Inne, specjalne warunki płatności ustalane są na podstawie odrębnych ustaleń z działem finansowym naszej firmy.
Przy sprzedaży wysyłkowej:
Gotówka za pobraniem - w tym wypadku pieniądze odbiera kurier dostarczający towar do Państwa. Koszt pobrania wliczony jest w cenę przesyłki. Wartość pobrania nie może przekraczać 2 000 zł, płatność większych zamówień musi być realizowana przez przelewy bankowe (lub częściowo przez przedpłatę przelewem, częściowo przez pobranie).
Przedpłata na konto bankowe - wysyłka towaru następuje po wpłynięciu pieniędzy na nasze konto bankowe. Na życzenie wystawiamy faktury proforma. Posiadamy konta bankowe w banku Lucas Bank Dane do przelewu:
Bard Centrum Gier
ul. Batorego 20/17
31-135 Kraków nr rachunku:
Lukas Bank
93 1940 1076 3044 8920 0000 0000
W polu "nazwa zleceniodawcy" proszę wpisać swoje dane adresowe W polu "tytułem" proszę wpisać:
Zamówienie ID: .... (numer zamówienia)Karta kredytowa (autoryzacja przez stronę www) - płatności mogą być dokonywane z użyciem kart wypukłych wszystkich systemów standardowo obsługiwanych przez PolCard: VISA, MASTERCARD, DINERS CLUB, JCB oraz POLCARD. W zależności od decyzji banku - wystawcy karty - możliwe jest dokonywanie zapłat przy użyciu kart VISA ELECTRON. UWAGA !! Maksymalna kwota jednej transakcji kartą przez Internet to 4000 zł.
PayPal - ten międzynarodowy system płatności przy użyciu karty kredytowej pozwala na bezpieczne (bez ujawniania informacji finansowych) dokonanie płatności przez Internet z ponad 190 krajów. Płatności przy użyciu tego systemu mogą być dokonywane za pośrednictwem wypukłych kart płatniczych VISA i MASTERCARD oraz płaskich kart debetowych banku Inteligo: VISA ELECTRON INTELIGO i VISA GOLD.
Faktury VAT i paragony
Na wszystkie towary zakupione w naszej firmie wystawiamy dowody zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT należy wpisać podczas składani zamówienia prośbę o fakturę oraz odpowiednie dane. Dowód zakupu przesyłamy razem z zamówionym towarem. W związku ze zmianami zasad wystawiania faktur jakie wprowadziło rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 27 kwietnia 2004 roku (Dz. U. z 1 maja 2004r.), które dostosowuje polskie przepisy do przepisów Unii Europejskiej, nie jest wymagany podpis nabywcy na fakturze VAT.
Skargi
W trosce o naszych klientów, w strukturze organizacyjnej naszej firmy stworzyliśmy Dział Kontroli Jakości, który ma czuwać nad właściwą obsługą klientów przez naszych pracowników. Dział tworzy dyrekcja firmy wraz z kierownikami działów - Działu Sprzedaży i Działu Technicznego.
Mogą Państwo skorzystać z adresu sklep@bard.pl i w wygodny sposób przekazywać do Działu Kontroli Jakości swoje uwagi dotyczące pracy naszej firmy. Każde zgłoszenie będzie rozpatrzone z należną mu uwagą i jeśli to konieczne, będą podejmowane odpowiednie kroki naprawcze. Postaramy się naprawić ew. błąd i nie dopuścić do jego wystąpienia w przyszłości. Mamy nadzieję, że zakupy w naszym sklepie to dla Państwa przyjemność i nie będą Państwo zmuszeni korzystać z tego formularza reklamacji/skargi. Jeśli jednak tak się stanie, to mamy nadzieję, że będzie to jak najrzadziej.
Konsument może zrezygnować z zakupu dokonanego na zasadach sprzedaży wysyłkowej, bez podania przyczyny, jeśli w ciągu 30 dni od daty otrzymania towaru zgłosi fakt odstąpienia od umowy oraz dostarczy zwracany towar do naszej firmy nie później niż 14-tego dnia od daty zgłoszenia zwrotu. Zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy można dokonać przez email, przesyłając informację na adres sklep@bard.pl lub przesyłając pismo za pośrednictwem Poczty Polskiej lub faksem Faks 012 632-07-35. Zwrot przyjmiemy tylko wtedy, gdy produkt nie nosi śladów użycia, ani nie został w żaden sposób uszkodzony, dotyczy to również oryginalnego opakowania. Zwracany produkt musi być kompletny. W celu usprawnienia obsługi, towary prosimy odsyłać po otrzymaniu potwierdzenia od naszego pracownika (zazwyczaj email'em). Zwrócony towar należy bezpiecznie zapakować, dołączyć oryginał paragonu i odesłać na adres naszej firmy na swój koszt. Przesyłki na nasz koszt nie będą przyjmowane i będą zwracane do nadawcy! Podstawą prawną do powyższych zwrotów zakupionych przez konsumentów towarów jest art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000r.) z uwzględnieniem rozumienia konsumentów według art. 221 k.c. Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Naliczone koszty transportu nie podlegają zwrotowi. Pieniądze zwracamy przelewem na wskazane konto bankowe w terminie do 7 dni roboczych. W przypadku gdy na zakupiony towar została wystawiona faktura VAT, termin 7 dni liczony jest od daty zwrotu do naszej firmy podpisanej przez klienta faktury korygującej.
* nie musisz się tłumaczyć dlaczego zwracasz towar!
* żadnych problemów ani wykrętów
* na bard.pl przysłowie "Nasz Klient nasz Pan" nie jest tylko sloganem
Jedynym warunkiem skorzystania z gwarancji jest dostarczenie do nas gry w nienaruszonym stanie.
Jeżeli chcesz odesłać nam zakupiony towar, wyślij na nasz adres:
|
Bard Centrum Gier ul. Batorego 20/17 31-135 Kraków |
Oferta produktów firmy Games Workshop jest bardzo szeroka i często ulega zmianom. Wiele produktów zostaje wycofanych z standardowej oferty do tz. Mail Ordera. Jako jedyny sklep w Polsce na specjalne życzenie naszych klientów sprowadzamy z Anglii figurki które już wypadły z oferty.
Część produktów na naszej stronie jest oznaczonych jako „Mail Order -.....”. W ten sposób można łatwo odróżnić figurki które sprawdzamy na zamówienie, od tych ze standardowej oferty sklepu.
Czas realizacji takiego zamówienia to „do 20 dni”. W rzeczywistości jednak nie trwa to tak długo. Towar zwykle dociera do nas w 5 dni. Zdarzają się jednak pewne niespodzianki np. w zamówieniu może czegoś brakować i będziemy musieli zamówić to jeszcze raz. Dlatego aby uniknąć nieporozumień, wprowadziliśmy status „do 20 dni”. Wolimy mile zaskoczyć, niż rozczarować.
Jeśli na naszej stronie nie odnalazłeś interesującej Cię pozycji, a na stronie producenta
www.games-workshop.com widniej ona jako możliwa do zamówienia, napisz do nas poprzez wewnętrzny moduł komunikacyjny lub na adres sklep@bard.pl. Dodamy tę pozycję do naszej oferty, a Ty w odpowiedzi otrzymasz od nas linka do naszego sklepu gdzie został produkt umieszczony.
Dążymy do perfekcji i dla naszych klientów zrobimy wszystko aby nie zawieźć zaufania które nam okazano wybierając nasz sklep. Zależy nam by klienci byli zadowoleni z swoich zakupów oraz naszej obsługi, by zostali z nami oraz szepnęli o nas swoim znajomym.
Załoga bard.pl
SilverCube s.c.
